Toyota til topps i Norsk Kundebarometer 2026

Norsk Kundebarometer er en av landets største kundetilfredshetsundersøkelser og har i over 20 år tatt temperaturen på hvor fornøyde norske forbrukere er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. I 2026 går Toyota igjen helt til topps i bilbransjen – opp 2,8 poeng fra 2025.

Best i bransjen

Toyota er kåret til best i kategorien «Bilforhandlere» i Norsk Kundebarometer 2026, og ender samtidig på tredjeplass totalt blant alle bransjer i Norge. Med en kundetilfredshetsscore på 85,9 poeng plasserer Toyota seg trygt i kategorien «begeistrede kunder».

Resultatet markerer en tydelig fremgang fra 2025, da Toyota oppnådde 83,1 poeng. Økningen er den største Toyota har hatt i undersøkelsen på flere år, og bekrefter selskapets stabile og sterke posisjon når det gjelder kundetilfredshet i Norge.

– Kundene møter Toyota gjennom forhandlerne våre – i kjøpsprosessen, ved overlevering, på verkstedet og gjennom hele eierskapet. At vi igjen topper vår bransje, viser at det målrettede arbeidet med gode kundeopplevelser gir resultater, sier markedsdirektør i Toyota Norge, Lise Prydz Aarstrand.

Gode resultater også utenfor Norsk Kundebarometer

Toyota scorer høyt også i andre uavhengige kundeundersøkelser. I AutoIndex 2025 kom Toyota på andreplass totalt, kun slått av Lexus, og det var femte år på rad med en topplassering i denne undersøkelsen. AutoIndex måler blant annet kjøpsopplevelse, service og kundelojalitet i bilbransjen.

Internasjonalt ble Toyota også rangert øverst i J.D. Power 2025 U.S. Automotive Brand Loyalty Study, der merket toppet kategorien for populære bilmerker for fjerde år på rad.

– Når vi får gode tilbakemeldinger i flere uavhengige undersøkelser over tid, viser det at kundene verdsetter helheten – fra bilene og forhandlerne til service og trygghet gjennom hele eierskapet, sier Prydz Aarstrand.

Et stadig sterkere elbiltilbud

Samtidig har Toyota styrket sin posisjon i det norske elbilmarkedet. Med oppdatert Toyota bZ4X, nye Toyota Urban Cruiser og Toyota C-HR+ tilbyr Toyota nå flere helelektriske SUV-alternativer tilpasset norske behov.

I første kvartal 2026 var Toyota Norges tredje største bilmerke, med bZ4X og Urban Cruiser blant de mest solgte modellene i landet.

– Tillit er noe som må fortjenes hver dag. Denne kåringen er både en anerkjennelse av jobben som gjøres – og en motivasjon til å fortsette å levere gode kundeopplevelser, sier Prydz Aarstrand.

Om Norsk Kundebarometer

Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

I 2026 har NKB, spurt 3616 forbrukere om hvor fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos. Resultatene presenteres i et 5-stjerners ratingsystem (fra 0–100 poeng) hvor poengene utgjør hvor mange stjerner bedriftene får:

5. Over 80 poeng = Begeistrede kunder
4. 75–80 poeng = Svært fornøyde kunder
3. 70–75 poeng = Fornøyde kunder
2. 60–70 poeng = Likegyldige eller misfornøyde kunder
1. Under 60 poeng = Svært misfornøyde kunder

Se resultatet fra undersøkelsen nedenfor:

Bedrift	Plass bransje	Plass totalt	Tilfredshet	Lojalitet
Toyota	1	3	85,9	88,7
BMW	2	4	84,5	83,1
Volvo	3	11	81,3	80,0
Skoda	4	13	80,6	75,4
Mercedes-Benz	5	18	79,8	77,6
Tesla	6	24	79,3	76,4
Hyundai	7	38	77,8	75,5
Audi	8	39	77,8	75,0
Nissan	9	40	77,8	75,1
Volkswagen	10	49	76,7	76,0